- شروط الإستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال والاسترجاع: يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب. لن تُقبل الطلبات التي يتم تقديمها بعد هذه الفترة الزمنية.
الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، بما في ذلك الحفاظ على جميع الملصقات، التغليف الأصلي، وجميع الملحقات (إذا كانت متوفرة). أي منتج تم فتحه أو استخدامه بشكل جزئي لن يكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال.
العطور المعبأة مسبقًا: إذا كان المنتج معبأً مسبقًا، فإنه يجب أن يكون مختومًا وغير مفتوح.
منتجات غير قابلة للاسترجاع: بعض المنتجات مثل الهدايا المجانية أو العينات التي تُقدم مع الطلبات قد لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
- إجراءات الاسترجاع والاستبدال
المنتجات التي تم شراءها عن طريق الموقع الالكتروني غير قابلة للاسترجاع عن طريق فروع رشة عطر بتاتاً.
طلب الاستبدال والاسترجاع: يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر صفحة التواصل والشكاوى. يُرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استبداله أو استرجاعه.
عملية الاستبدال: بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم إرسال المنتج الجديد لك بعد استلام المنتج المُستبدل والتحقق من حالته.
عملية الاسترجاع: بعد الموافقة على طلب الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الطلب الأصلي. يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
رسوم الشحن للإرجاع: يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج إلينا، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
فيما يتعلق بالطلبات الدولية، عند عدم إستلامك للطلب سواءًا بسبب عدم الرد، أو بعدم دفع الرسوم الجمركية الخاصة بطلبك، أو بأي سببٍ آخر، سيتم خصم قيمة الرسوم الجمركية و رسوم الشحن من مبلغ الإرجاع.
- المنتجات التالفة أو المعيبة
حالة المنتج التالف: إذا وصل إليك المنتج بحالة تالفة أو معيبة، يُرجى التواصل معنا على الفور عبر صفحة التواصل والشكاوى. سنقوم بمراجعة الحالة وتعويضك إما من خلال استبدال المنتج التالف بآخر جديد أو إرجاع المبلغ بالكامل.
- ملاحظات إضافية
وقت المعالجة: قد يستغرق استلام وإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.
التحقق من الجودة: يُرجى العلم أن جميع المنتجات المرتجعة أو المُستبدلة تخضع لعملية التحقق من الجودة قبل إتمام العملية.
الاستثناءات: لن يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة خلال فترات العروض الخاصة إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا عبر صفحة التواصل.